Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại civip

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Áp dụng cho mọi tài khoản civipBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo quy định pháp luật khu vựcCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ giải đáp qua kênh tiếng Việt
civip Quy định sử dụng dịch vụ tại civip
CAM KẾT BẢO MẬT

Chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản không chỉ là chính sách — đó là cách hệ thống civip được xây dựng từ đầu. Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP, và mọi lệnh rút tiền đều trải qua bước đối chiếu thông tin ví trước khi xử lý. Dữ liệu cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán nội địa cần thiết để xử lý giao dịch.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — ngăn truy cập trái phép hiệu quả.

Đối chiếu ví thanh toán

Trước khi xử lý rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống kiểm tra khớp tên chủ ví với tài khoản.

Dữ liệu và quyền riêng tư

Thông tin cá nhân chỉ được lưu đủ thời gian cần thiết theo quy định — bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết? Gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh danh tính qua kênh email — xử lý trong vài ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trên điện thoại; với các vấn đề cần xem xét hồ sơ, hãy gửi email để chúng tôi tra cứu chi tiết giao dịch.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở trực tiếp trên điện thoại hoặc trình duyệt — phù hợp cho thắc mắc nhanh về điều khoản tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu xem xét điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu nhanh các câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh ví và quyền tài khoản ngay trên ứng dụng.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng civip

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khi có tranh chấp giao dịch.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc, sau khi đảm bảo không còn số dư hoặc giao dịch đang chờ xử lý.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra hoặc chấm dứt vĩnh viễn. Số dư còn lại được xử lý theo quy trình nội bộ sau khi xác minh danh tính đầy đủ.

Ngoài điều khoản civip, giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money còn chịu điều kiện sử dụng của chính nhà cung cấp ví. Ví phải đứng tên trùng với chủ tài khoản civip.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Đính kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại từng khu vực. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật cho phép và sẽ thông báo nếu có thay đổi.